Soporte técnico

La asistencia técnica o soporte técnico es un rango de servicios por medio del cual se proporciona asistencia a los usuarios al tener algún problema al utilizar un producto o servicio, ya sea este el hardware o software de una computadora de un servidor de Internet, periféricos, artículos electrónicos, maquinaria, o cualquier otro equipo.

10 Características de un técnico exitoso

Las que nuestro equipo deducimos fueron los siguientes:

     1  Conocedor

    2  Compromiso

    3  Actitud

    4  Dedicación

    5  Experiencia

    6  Ser Organizado

    7  Formación Continua

    8  Habilidad de Comunicación

    9  Razonamiento

     10  Instructor

6 Características de un líder exitoso

En esta actividad nuestro equipo tuvo que buscar y planificar las características de un líder exitoso.

      1.   Carácter

      2.  Responsabilidad

      3.  Coordinador de desarrollo

      4.  Habilidad de escuchar 

      5.  Honestidad

      6.  Vocabulario tangible

Función del analista de datos

El analista de datos maneja datos e información relacionada por el helpdesk, las solicitudes por boleta que se han llenado proporcionan datos que se pueden usar para mejorar la calidad que se pueden usar para mejorar la calidad de los servicios del helpdesk.

Este mejoramiento continuo es un componente esencial para su éxito. El analista de datos es responsable de asegurar de que estos se recolecten y se usan de forma efectiva además de su trabajo como técnico.